Ситуации, когда маркетплейс Wildberries не выдает покупателю заказанный товар, могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Содержание
Основные причины невыдачи товара
- Отмена поставщиком - продавец не отгрузил товар на склад
- Ошибки логистики - потеря или повреждение при транспортировке
- Недостаток на складе - расхождение фактического и указанного количества
- Технические проблемы - сбои в системе учета маркетплейса
- Проблемы с оплатой - отказ банка или антифрод-системы
Что делать при невыдаче товара
| Ситуация | Действия |
| Товар не прибыл в пункт выдачи | Проверить статус в личном кабинете, связаться с поддержкой |
| Отказ при получении | Требовать письменное объяснение, делать фото/видео |
| Подмена товара | Не принимать заказ, составить акт о расхождении |
Как защитить свои права
- Сохранять все уведомления и чеки
- Фиксировать процесс вскрытия посылки
- Писать претензию в течение 7 дней
- Обращаться в Роспотребнадзор при отказе
- Подавать заявление в суд при сумме свыше 100 тыс. руб.
Профилактика проблем с заказами
- Проверять рейтинг продавца перед покупкой
- Выбирать товары с пометкой "Доставка Wildberries"
- Оформлять страховку для дорогих покупок
- Использовать надежные способы оплаты
При возникновении проблем с выдачей товара на Wildberries важно действовать последовательно: сначала решить вопрос через службу поддержки, затем при необходимости обращаться в контролирующие органы. Знание своих прав поможет вернуть деньги или получить заказанный товар.
