Процесс возврата товара продавцу на маркетплейсе Wildberries имеет четкий регламент. Рассмотрим все этапы процедуры для покупателей и продавцов.
Содержание
Условия возврата товара
Срок возврата | 15 дней с момента получения для непродовольственных товаров |
Причины возврата |
|
Состояние товара | Полная комплектация, бирки, отсутствие следов использования |
Процесс возврата для покупателя
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата: курьер или пункт выдачи
- Подтвердите заявку на возврат
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Нажмите "Вернуть" рядом с нужным товаром
- Следуйте инструкциям системы
Варианты возврата товара
Курьерская служба Wildberries |
|
Пункт выдачи заказов |
|
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- При оплате картой: 3-10 рабочих дней
- При наличной оплате: в момент возврата в пункте выдачи
- При оплате электронными средствами: до 5 рабочих дней
Особенности для продавцов
- Возврат товара на склад продавца в течение 7 дней
- Проверка состояния товара при приемке
- Возможность оспаривания возврата при нарушении условий
- Автоматическое удержание суммы из выплаты продавцу
Частые случаи и решения
Бракованный товар | Фотофиксация дефектов, экспертная оценка |
Частичный возврат | Возможен при заказе нескольких позиций |
Просроченный возврат | Рассмотрение индивидуальных случаев службой поддержки |
Важная информация
- Возврат денег только на исходный способ оплаты
- Продавец может запросить дополнительные фото товара
- При спорных ситуациях создается экспертиза
- Товары надлежащего качества возвращаются за счет покупателя
