| Срок возврата | 14 дней с момента получения заказа |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка, ярлыки, отсутствие следов использования |
| Документы | Чек или электронная квитанция |
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте фабричные бирки
| 1. Через тот же ПВЗ | Где получали заказ |
| 2. Через любой удобный ПВЗ | В личном кабинете выберите новый пункт |
| 3. Через курьера | Для некоторых категорий товаров |
- Возьмите с собой паспорт
- Придите в выбранный ПВЗ в рабочее время
- Предъявите сотруднику QR-код из личного кабинета
- Передайте товар для проверки
- Получите подтверждение о приеме возврата
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | Только при курьерском возврате |
- Возврат бракованного товара - дополнительная проверка
- Возврат крупногабаритных товаров - особые условия
- Возврат цифровых товаров - невозможен после активации
- Возврат продуктов питания - только при браке
Важно
При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость обратной пересылки. Деньги за доставку при покупке не возвращаются. Сохраняйте чек о передаче товара до завершения процедуры возврата средств.
