Служба доставки СДЭК предоставляет возможность возврата отправлений как для отправителей, так и для получателей. Рассмотрим подробный процесс возврата посылки через эту курьерскую службу.
Содержание
Условия возврата посылки
- Посылка должна быть в оригинальной упаковке
- Сохранены все ярлыки и маркировки
- Не нарушена целостность упаковки
- Соблюдены сроки возврата (обычно 7-14 дней с момента получения)
Способы инициирования возврата
Для получателя
- Откройте мобильное приложение СДЭК или сайт
- Найдите свою посылку в истории заказов
- Выберите опцию "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Подтвердите запрос на возврат
Для отправителя
- Обратитесь в службу поддержки СДЭК
- Предоставьте номер накладной
- Заполните заявление на возврат
- Ожидайте подтверждения от службы доставки
Процесс возврата посылки
| Этап | Действия |
| 1. Оформление | Заполнение заявки на возврат |
| 2. Подготовка | Упаковка товара и документов |
| 3. Передача | Курьеру или в пункт выдачи |
| 4. Транспортировка | Доставка обратно отправителю |
Стоимость и сроки возврата
- Возврат оплачивает инициатор (получатель или отправитель)
- Стоимость равна тарифу на доставку в обратном направлении
- Срок доставки зависит от расстояния (обычно 2-7 рабочих дней)
Необходимые документы
- Заявление на возврат
- Копия паспорта
- Чек или подтверждение оплаты
- Накладная СДЭК (оригинал или копия)
Особые случаи возврата
Возврат неполученной посылки
Если получатель отказался от получения, посылка автоматически возвращается отправителю без дополнительных заявлений.
Возврат поврежденного товара
При наличии повреждений необходимо составить акт в присутствии курьера перед возвратом.
Контакты для вопросов
- Телефон горячей линии: 8 800 250-04-05
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Электронная почта: client@cdek.ru
