Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар ненадлежащего качества. Рассмотрим процедуру возврата бракованной продукции на маркетплейс.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
- Товар имеет заводской брак или повреждения
- С момента покупки прошло не более 14 дней (для технически сложных товаров - 7 дней)
- Сохранена оригинальная упаковка и товарный вид
- Имеются доказательства брака (фото, видео)
Пошаговая инструкция возврата
Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата "Бракованный товар"
- Приложите фотографии повреждений
- Подтвердите заявку
Способы возврата товара
| Метод | Процедура | Сроки |
| Курьером | Ожидайте курьера в согласованное время | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи | Привезите товар в пункт Ozon | До 7 дней |
| Почта России | Отправьте посылку с пометкой "Возврат" | До 14 дней |
Необходимые документы
- Чек или электронная копия заказа
- Заполненный акт о возврате (предоставляет Ozon)
- Паспорт для оформления возврата
- Гарантийный талон (если имеется)
Сроки рассмотрения возврата
| Действие | Срок |
| Проверка товара | 3-10 рабочих дней |
| Возврат денег | 3-14 рабочих дней после подтверждения брака |
Важная информация
- Ozon может назначить экспертизу для подтверждения брака
- При отказе в возврате можно обратиться в Роспотребнадзор
- Для дорогих товаров рекомендуется видеофиксация вскрытия посылки
- Возврат денег осуществляется на исходный способ оплаты
При возникновении сложностей с возвратом бракованного товара обратитесь в службу поддержки Ozon через онлайн-чат или по телефону горячей линии. Сохраняйте все документы и переписку до полного разрешения ситуации.
