Возврат товаров на AliExpress возможен в рамках защиты покупателя. Рассмотрим процедуру возврата денег или товара в различных ситуациях.
Содержание
Возврат товаров на AliExpress возможен в рамках защиты покупателя. Рассмотрим процедуру возврата денег или товара в различных ситуациях.
Условия возврата товара
| Причина возврата | Срок | Возможные действия |
| Товар не соответствует описанию | 15 дней с момента получения | Полный возврат или частичная компенсация |
| Бракованный товар | 30 дней для электроники | Возврат или замена |
| Не получен товар | До истечения срока защиты | Полный возврат средств |
Процедура возврата через спор
1. Открытие спора
- Войдите в личный кабинет AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
2. Заполнение заявления
- Подробно опишите проблему
- Приложите фотографии и видео доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат или компенсация)
- Предложите сумму компенсации, если требуется частичный возврат
Варианты решения спора
| Решение | Условия |
| Полный возврат | Возврат денег после отправки товара обратно |
| Частичная компенсация | Часть суммы без возврата товара |
| Замена товара | Отправка аналогичного товара |
| Отказ в возврате | При недостаточных доказательствах |
3. Отправка товара продавцу
- Дождитесь подтверждения спора
- Получите адрес возврата от продавца
- Отправьте товар с трек-номером
- Загрузите данные об отправке в спор
- Дождитесь подтверждения получения
Возврат денежных средств
Способы возврата:
- На карту, с которой производилась оплата
- На баланс AliExpress
- Через платежные системы (PayPal и другие)
- В зависимости от исходного способа оплаты
Сроки возврата денег
| Тип возврата | Срок |
| Отмена до отправки | 3-10 рабочих дней |
| Возврат после спора | 10-20 рабочих дней |
| Баланс AliExpress | Мгновенно или до 3 дней |
Важная информация
При возврате товара сохраняйте все чеки и документы об отправке. Без трек-номера доказать факт возврата будет сложно.
Частые проблемы и решения
- Продавец не принимает спор - обращайтесь в службу поддержки
- Высокая стоимость обратной доставки - просите частичную компенсацию
- Истек срок защиты - можно обратиться в поддержку с доказательствами
- Отказ в возврате - подайте апелляцию с новыми доказательствами
