Как задать вопрос по товару на Wildberries

Wildberries предоставляет покупателям несколько способов получить информацию о товаре напрямую от продавца. Рассмотрим все доступные варианты связи.

1. Способы задать вопрос продавцу

2. Пошаговая инструкция через сайт

1. Откройте страницу интересующего товара
2. Прокрутите до блока "Продавец"
3. Нажмите "Задать вопрос продавцу"
4. Введите текст вопроса (максимум 500 символов)
5. При необходимости прикрепите фото
6. Нажмите "Отправить"

3. Особенности вопросов через приложение

• Быстрый доступ из карточки товара
• Уведомления о новых ответах
• Возможность продолжить диалог
• История всех заданных вопросов

Рекомендации по формулировке:

4. Сроки получения ответа

• Среднее время ответа: 1-24 часа
• В выходные дни ответ может задержаться
• При отсутствии ответа более 2 дней - повторите вопрос

5. Что делать если ответ не получен

1. Проверьте раздел "Мои сообщения"
2. Убедитесь что вопрос был отправлен
3. Попробуйте связаться через другой способ
4. Обратитесь в поддержку Wildberries

Важная информация:

• Продавец не обязан отвечать на все вопросы
• Ответы носят рекомендательный характер
• Wildberries не несет ответственность за содержание ответов