Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим процедуру отмены на разных этапах обработки заказа.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим процедуру отмены на разных этапах обработки заказа.
Условия отмены заказа на Wildberries
- До момента передачи заказа в доставку
- В течение 30 минут после оплаты для некоторых категорий товаров
- До получения товара в пункте выдачи
Способы отмены заказа
| Этап обработки | Способ отмены |
| До сборки заказа | Через личный кабинет |
| После сборки, но до отправки | Через службу поддержки |
| В пути | Отказ при получении |
Пошаговая инструкция отмены через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Особенности возврата денежных средств
- При отмене до отправки - возврат в течение 1-3 рабочих дней
- При отказе при получении - возврат после проверки товара
- На карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Wildberries - мгновенно
Товары, которые нельзя отменить
Некоторые категории товаров не подлежат отмене после оформления:
- Скоропортящиеся продукты
- Товары с индивидуальными параметрами
- Электронные подарочные карты
- Цифровые товары
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Проверьте статус заказа - возможно он уже собран
- Свяжитесь с онлайн-консультантом
- Напишите в поддержку через форму обратной связи
- Подготовьте номер заказа и данные платежа
Важная информация
При частых отменах заказов Wildberries может ограничить возможность оформления новых заказов. Рекомендуется тщательно проверять состав заказа перед подтверждением.
Соблюдение правил отмены заказов на Wildberries поможет избежать сложностей с возвратом средств и сохранить хорошую репутацию на платформе.
