Если вам нужно отменить заказ на Ozon, важно сделать это как можно быстрее. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс отмены заказа в зависимости от его статуса.
Содержание
Если вам нужно отменить заказ на Ozon, важно сделать это как можно быстрее. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс отмены заказа в зависимости от его статуса.
Когда можно отменить заказ
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Можно отменить самостоятельно |
| Собирается | Можно отменить через поддержку |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
Способы отмены заказа
1. Самостоятельная отмена через личный кабинет
Для заказов в статусе "Ожидает подтверждения":
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Подробнее"
- Выберите опцию "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
3. Отмена через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна:
- На сайте: через онлайн-чат в личном кабинете
- По телефону: 8-800-234-55-55
- Через форму обратной связи
Важные условия отмены
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата
- Срок возврата - от 1 до 10 рабочих дней
- Предоплаченные бонусы возвращаются на счет
Что делать, если заказ уже собран?
Если статус изменился на "Собирается" или "Передан в доставку":
- Срочно свяжитесь со службой поддержки
- Укажите номер заказа
- Попросите остановить обработку
- Если заказ уже отправлен - откажитесь при получении
Особые случаи
| Предзаказы | Можно отменить до момента начала сборки |
| Заказы с частичной оплатой | Возвращается только внесенная сумма |
| Срочная доставка | Минимальное время для отмены |
После отмены заказа вы получите уведомление по электронной почте и в личном кабинете. Проверьте историю заказов, чтобы убедиться в успешной отмене.
