Как правильно отметить заказ на Ozon

Отметка заказа на Ozon - важный этап взаимодействия покупателя с маркетплейсом. Рассмотрим все доступные способы отметки заказов и их особенности.

Основные способы отметки заказа

1. Подтверждение получения

После получения посылки:

1. Откройте приложение Ozon или сайт
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите полученный заказ
4. Нажмите кнопку "Подтвердить получение"

2. Отметка о проблемах с заказом

• Выберите заказ с проблемой
• Нажмите "Возникла проблема"
• Укажите тип проблемы из списка
• Загрузите фото/видео доказательства
• Отправьте запрос

Сроки и условия отметки заказов

Как оставить отзыв о заказе

Пошаговая инструкция:

1. Откройте страницу заказа
2. Нажмите "Оставить отзыв"
3. Поставьте оценку от 1 до 5 звезд
4. Напишите текст отзыва
5. При необходимости прикрепите фото
6. Нажмите "Опубликовать"

Особенности отзывов:

• Анонимность для продавца
• Возможность редактирования в течение 14 дней
• Модерация в течение 1-3 дней

Частые проблемы и решения

1. Не получается подтвердить заказ

Возможные причины:

• Заказ еще не доставлен
• Технические проблемы приложения
• Ошибка статуса заказа

2. Что делать при ошибочной отметке

1. Немедленно обратиться в поддержку Ozon
2. Указать номер заказа
3. Описать ситуацию
4. При необходимости приложить доказательства

Важно:

Подтверждая получение заказа, вы соглашаетесь, что товар соответствует описанию и не имеет дефектов. При наличии проблем сначала оформите претензию.

Рекомендация:

Всегда проверяйте заказ при курьере или в пункте выдачи, прежде чем подтверждать получение. При обнаружении проблем сразу фиксируйте их через приложение.