После успешной оплаты заказа на Ozon доступно несколько способов получения товара. Рассмотрим подробный процесс снятия заказа в зависимости от выбранного способа доставки.
Содержание
После успешной оплаты заказа на Ozon доступно несколько способов получения товара. Рассмотрим подробный процесс снятия заказа в зависимости от выбранного способа доставки.
Способы получения оплаченного заказа
1. Получение в пункте выдачи заказов (ПВЗ)
- Дождитесь SMS или email-уведомления о готовности
- Возьмите документ, удостоверяющий личность
- Придите в выбранный пункт выдачи
- Назовите номер заказа или предъявите QR-код
- Получите и проверьте товар
2. Получение в постамате
| 1. | Получите SMS с кодом доступа |
| 2. | Найдите адрес постамата на карте |
| 3. | Введите код или отсканируйте QR-код |
| 4. | Заберите посылку из открывшейся ячейки |
Получение курьерской доставки
3. Встреча с курьером
- Дождитесь звонка курьера в назначенный день
- Подготовьте сумму для оплаты (если частичная предоплата)
- Проверьте целостность упаковки перед получением
- Распишитесь в получении или подтвердите в приложении
4. Особенности получения
| Предоплаченный заказ | Требуется только подпись получателя |
| Наложенный платеж | Необходимо оплатить остаток суммы курьеру |
Что делать при проблемах с получением
Если заказ не пришел
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Убедитесь, что срок доставки не превышен
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Предоставьте номер заказа и детали проблемы
Если товар не соответствует
- Не вскрывайте упаковку полностью
- Сфотографируйте повреждения или несоответствия
- Откажитесь от получения или оформите возврат
- Обратитесь в поддержку для решения вопроса
Сроки хранения заказа
В пунктах выдачи
| Стандартный срок | 7 календарных дней |
| Продление | Возможно через личный кабинет |
В постаматах
- 3 дня для обычных заказов
- 1 день для скоропортящихся товаров
- Автоматический возврат по истечении срока
Важная информация
При получении заказа рекомендуется сразу проверить комплектацию и состояние товара. Претензии по внешнему виду и недостаткам принимаются только до подписания документов о получении.
