Процедура возврата товара со склада Ozon через пункт выдачи заказов (ПВЗ) имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Процедура возврата товара со склада Ozon через пункт выдачи заказов (ПВЗ) имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Условия возврата товара через ПВЗ
- Товар должен соответствовать условиям возврата Ozon
- С момента получения прошло не более 14 дней
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются все документы на товар
Пошаговая инструкция возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и прикрепите фото товара
- Выберите ближайший ПВЗ для возврата
- Подтвердите заявку на возврат
- Дождитесь подтверждения от Ozon
Документы для возврата
| Чек или накладная | Обязательно |
| Упаковка товара | Желательно |
| Гарантийный талон | Для технически сложных товаров |
| Паспорт | Для подтверждения личности |
Процесс возврата в ПВЗ
- Принесите товар с документами в выбранный ПВЗ
- Предъявите сотруднику номер возврата из личного кабинета
- Получите акт приема-передачи товара
- Дождитесь проверки товара на складе Ozon
- Получите уведомление о принятии возврата
Сроки обработки возврата
- Проверка на ПВЗ: 1-3 рабочих дня
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
- Для товаров надлежащего качества: до 30 дней
- Для технически сложных товаров: специальные условия
Важные нюансы
- Транспортные расходы за возврат оплачивает покупатель
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Для товаров с дефектами требуется экспертиза
- Возврат подарочных карт невозможен
После завершения процедуры возврата рекомендуется сохранить все документы до поступления денежных средств на счет.
