Процедура возврата товара со склада Ozon через пункт выдачи заказов (ПВЗ) имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Условия возврата товара через ПВЗ
- Товар должен соответствовать условиям возврата Ozon
- С момента получения прошло не более 14 дней
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются все документы на товар
Пошаговая инструкция возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и прикрепите фото товара
- Выберите ближайший ПВЗ для возврата
- Подтвердите заявку на возврат
- Дождитесь подтверждения от Ozon
Документы для возврата
| Чек или накладная | Обязательно |
| Упаковка товара | Желательно |
| Гарантийный талон | Для технически сложных товаров |
| Паспорт | Для подтверждения личности |
Процесс возврата в ПВЗ
- Принесите товар с документами в выбранный ПВЗ
- Предъявите сотруднику номер возврата из личного кабинета
- Получите акт приема-передачи товара
- Дождитесь проверки товара на складе Ozon
- Получите уведомление о принятии возврата
Сроки обработки возврата
- Проверка на ПВЗ: 1-3 рабочих дня
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
- Для товаров надлежащего качества: до 30 дней
- Для технически сложных товаров: специальные условия
Важные нюансы
- Транспортные расходы за возврат оплачивает покупатель
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Для товаров с дефектами требуется экспертиза
- Возврат подарочных карт невозможен
После завершения процедуры возврата рекомендуется сохранить все документы до поступления денежных средств на счет.
