Процедура возврата товара продавцу зависит от платформы, на которой была совершена покупка, и условий конкретного продавца. Рассмотрим общий алгоритм действий.
Содержание
Основные этапы возврата
- Проверьте возможность возврата
- Свяжитесь с продавцом
- Оформите заявление на возврат
- Подготовьте товар к отправке
- Ожидайте возврата денежных средств
Сроки возврата по закону
| Тип товара | Срок возврата |
| Товары надлежащего качества | 14 дней с момента покупки |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
| Дистанционная покупка | 7 дней без объяснения причин |
Особенности возврата на разных площадках
Wildberries
- Возврат через личный кабинет
- Автоматическое оформление транспортной накладной
- Бесплатная отправка через пункты выдачи
Ozon
- Оформление заявки в разделе "Мои заказы"
- Выбор причины возврата из списка
- Курьерский возврат или самовывоз
Яндекс.Маркет
- Возврат через раздел "Мои заказы"
- Приложение кроссплатформенного возврата
- Несколько вариантов отправки товара
Важные нюансы
- Сохраняйте оригинальную упаковку и чек
- Товар должен иметь первоначальный вид
- Продавец может запросить фото/видео фиксацию
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Срок возврата средств - от 3 до 10 рабочих дней
При отказе продавца принимать возврат, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
