Служба доставки СДЭК предоставляет несколько способов связи с операторами для решения вопросов по отправлениям. Рассмотрим наиболее эффективные методы получения оперативной помощи.
Содержание
Телефонные номера СДЭК
| Тип линии | Номер телефона | Режим работы |
| Единый справочный | 8 800 250-04-05 | Круглосуточно |
| Для юридических лиц | 8 800 250-14-05 | Пн-Пт 9:00-18:00 |
| Международные отправления | 8 800 250-03-05 | Пн-Пт 8:00-20:00 |
Оптимальное время для звонка
- Утренние часы (с 9:00 до 11:00) - наименьшая загрузка линии
- Избегайте обеденного времени (13:00-14:00)
- Конец рабочего дня (после 16:00) - увеличенное время ожидания
- Первые дни недели - более высокая нагрузка на операторов
Как быстрее соединиться с оператором
Использование голосового меню
- Наберите номер call-центра
- Дождитесь приветственного сообщения
- Выберите цифру 0 для соединения с оператором
- При запросе введите трек-номер отправления
Альтернативные методы
- Нажмите * (звездочку) во время автоответчика
- Повторно набирайте 0 при длительном ожидании
- Используйте функцию обратного звонка на сайте
Подготовка к разговору с оператором
- Подготовьте трек-номер отправления
- Уточните дату и адрес отправки/получения
- Имейте под рукой документы на отправление
- Заранее сформулируйте вопрос
- Запишите ФИО оператора и номер обращения
Альтернативные способы связи
| Метод | Как использовать | Время ответа |
| Онлайн-чат на сайте | Раздел "Поддержка" на cdek.ru | До 15 минут |
| Электронная почта | support@cdek.ru | До 24 часов |
| Мобильное приложение | Форма обратной связи | До 2 часов |
Что делать при невозможности дозвониться
- Попробуйте позвонить с другого номера телефона
- Используйте альтернативные номера службы поддержки
- Обратитесь в ближайший пункт выдачи СДЭК
- Оставьте заявку на обратный звонок через сайт
- Напишите в официальные соцсети компании
Для успешного соединения с оператором СДЭК рекомендуется выбирать оптимальное время звонка, заранее подготовить необходимые данные и использовать альтернативные каналы связи при высокой загрузке телефонных линий.
