Сервис Ozon предоставляет несколько способов доступа к службе поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами.
Содержание
Сервис Ozon предоставляет несколько способов доступа к службе поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами.
1. Способы входа в поддержку Ozon
| Метод входа | Описание | Требования |
| Через личный кабинет | Доступ через авторизованный аккаунт | Зарегистрированный профиль |
| Без авторизации | Ограниченный доступ к базе знаний | Номер заказа |
2. Пошаговая инструкция входа через личный кабинет
2.1. На сайте Ozon
- Откройте сайт ozon.ru
- Нажмите "Войти" в правом верхнем углу
- Авторизуйтесь с помощью логина/пароля или номера телефона
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Помощь"
2.2. В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Авторизуйтесь в системе
- Тапните по иконке профиля внизу экрана
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
3. Вход без авторизации
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите на страницу support.ozon.ru |
| 2 | Введите номер заказа |
| 3 | Нажмите "Продолжить" |
| 4 | Ответьте на контрольные вопросы |
4. Возможности поддержки после входа
- Просмотр статуса заявок
- Чат с оператором
- Отслеживание истории обращений
- Доступ к базе знаний
- Возможность прикрепления файлов
5. Решение проблем с входом
- Проверьте правильность ввода данных
- Восстановите пароль при необходимости
- Очистите кэш браузера
- Попробуйте другой браузер или устройство
- Обратитесь в техподдержку по телефону 8-800-775-75-81
Частые ошибки
| Ошибка | Решение |
| Неверный логин/пароль | Восстановление доступа |
| Аккаунт заблокирован | Обращение в поддержку |
6. Дополнительные способы связи
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Телефон горячей линии: 8-800-775-75-81
- Социальные сети Ozon
Доступ к поддержке Ozon предоставляет полный набор инструментов для решения вопросов, связанных с заказами и услугами маркетплейса.
