Статус "Уточняем срок доставки" в Ozon означает, что служба доставки маркетплейса проверяет точную дату получения заказа. Рассмотрим причины такого статуса и дальнейшие действия покупателя.
Содержание
Причины появления статуса
| Причина | Описание |
| Изменение сроков поставки от продавца | Продавец сообщил о задержке передачи товара |
| Проблемы с логистикой | Задержки в транспортной сети |
| Высокая загрузка склада | Увеличение времени обработки заказов |
| Отсутствие товара на складе | Необходимость дополнительной проверки наличия |
Что происходит при этом статусе
Процессы на стороне Ozon:
- Проверка фактического наличия товара
- Согласование новых сроков с поставщиком
- Корректировка логистического маршрута
- Обновление информации в системе
Возможные действия покупателя
Рекомендуемые шаги:
- Проверить обновления в личном кабинете
- Ожидать уведомления от Ozon
- Связаться с поддержкой через чат
- Отслеживать статус заказа 1-2 раза в день
Сколько может длиться статус
| Тип товара | Среднее время уточнения |
| Товары со склада Ozon | 1-2 рабочих дня |
| Товары маркетплейса | До 3 рабочих дней |
| Предзаказные позиции | До 5 рабочих дней |
Варианты развития событий:
- Подтверждение первоначального срока
- Изменение даты доставки
- Отмена заказа (при невозможности исполнения)
- Предложение альтернативного товара
Как ускорить процесс
Эффективные способы:
- Написать в поддержку с запросом точных сроков
- Уточнить у продавца через карточку товара
- Выбрать пункт самовывоза вместо доставки
- Рассмотреть аналогичные товары с быстрой доставкой
Что не рекомендуется делать:
- Многократно отменять и создавать заказ заново
- Требовать немедленного решения до истечения 24 часов
- Оставлять негативные отзывы до выяснения обстоятельств
Статус "Уточняем срок доставки" в Ozon - это стандартная процедура проверки точных сроков получения заказа. В большинстве случаев он обновляется в течение 1-3 рабочих дней с новыми датами доставки.
